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    服務理念

    服務理念

    • 分類:服務支持
    • 發布時間:2021-06-26 16:20:53
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    概要:
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    詳情

      一、客戶服務的理念

      源于客戶需求,超越客戶期望,達到戶滿意。

      1、客戶服務在當前市場形勢下的重要性

      企業往往關注的技術問題、成本問題、人才問題等方面,這些只是一個短期、顯效快的工作,而客戶服務工作是企業的一項長期工作,是長期生存的命脈,穩定的客戶群體才是企業的生存基礎,俗話說:“創業難,守業更難”,我們建立完善的企業客戶服務體系,維系好我們和客戶的關系,做到來一個客戶,留住一個

      客戶,建立更多的企業忠誠客戶,這就是實實在在的“守業”,同時優質的客戶服務工作,又可以大大提高企業的美譽度,通過客戶良好的口碑,從而帶動企業知名度的提高,帶來更多的收益。

     

      二、客戶服務的目的

      1、優質的服務給企業在競爭中帶來優勢

      在當前競爭激烈的市場環境中,如果我們想取得更大的市場,除了價格優勢、產品優勢,還要有差異化的優勢,有我們公司自己特點的優勢,客戶服務工作就是一項差異化優勢,要用我們自己有特色、出色的客戶服務,進一步提高公司在市場中的競爭力。

      2、客戶服務水平的優劣給公司帶來的良性和惡性循環的不同結果

      ●客戶滿意——長期合作——成為忠誠客戶——銷售提升——效益增加——傳播企業優點——產生新客源——提高認可度

      ●客戶不滿意——不再合作——潛在的客源流失——銷量減少——效益減低——散布怨言——潛在的客源流失——信譽下降,品牌受挫

      3、用優質的服務建立忠誠客戶群,忠誠客戶群是我們公司不斷發展的基礎。

    湖北灃沛環??萍及l展有限公司主營礦山降塵、烘干房、垃圾站除臭、除臭墻、飲用水處理、降塵、中央清洗、洗消中心、光伏安裝、高壓清洗等業務。

     

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