服務理念

　　一、客戶服務的理念

　　源于客戶需求，超越客戶期望,達到戶滿意。

　　1、客戶服務在當前市場形勢下的重要性

　　企業往往關注的技術問題、成本問題、人才問題等方面,這些只是一個短期、顯效快的工作，而客戶服務工作是企業的一項長期工作，是長期生存的命脈,穩定的客戶群體才是企業的生存基礎，俗話說:“創業難，守業更難”，我們建立完善的企業客戶服務體系,維系好我們和客戶的關系，做到來一個客戶，留住一個

　　客戶，建立更多的企業忠誠客戶，這就是實實在在的“守業”，同時優質的客戶服務工作，又可以大大提高企業的美譽度,通過客戶良好的口碑，從而帶動企業知名度的提高，帶來更多的收益。

　　二、客戶服務的目的

　　1、優質的服務給企業在競爭中帶來優勢

　　在當前競爭激烈的市場環境中,如果我們想取得更大的市場，除了價格優勢、產品優勢，還要有差異化的優勢，有我們公司自己特點的優勢，客戶服務工作就是一項差異化優勢，要用我們自己有特色、出色的客戶服務,進一步提高公司在市場中的競爭力。

　　2、客戶服務水平的優劣給公司帶來的良性和惡性循環的不同結果

　　●客戶滿意——長期合作——成為忠誠客戶——銷售提升——效益增加——傳播企業優點——產生新客源——提高認可度

　　●客戶不滿意——不再合作——潛在的客源流失——銷量減少——效益減低——散布怨言——潛在的客源流失——信譽下降，品牌受挫

　　3、用優質的服務建立忠誠客戶群，忠誠客戶群是我們公司不斷發展的基礎。

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